आर.बी.आई. की ग्राहक केंद्रित पहल (Customer Centric Initiatives of RBI)
प्रधान मंत्री ने 12 नवंबर, 2021 को भारतीय रिज़र्व बैंक की दो अभिनव ग्राहक केंद्रित पहलों ‘खुदरा प्रत्यक्ष योजना’ तथा ‘एकीकृत लोकपाल योजना’ का शुभारंभ किया है।
आर.बी.आई. खुदरा प्रत्यक्ष योजना का उद्देश्य खुदरा निवेशकों की सरकारी प्रतिभूति बाज़ार तक पहुँच को बढ़ाना है। यह उन्हें केंद्र व राज्य सरकारों द्वारा जारी प्रतिभूतियों में सीधे निवेश का अवसर प्रदान करती है। इससे निवेशक आसानी से ऑनलाइन सरकारी प्रतिभूति खाता निशुल्क खोल सकेंगे तथा उसका प्रबंधन कर सकेंगे।
रिज़र्व बैंक-एकीकृत लोकपाल योजना का उद्देश्य आर.बी.आई. द्वारा विनियमित संस्थाओं के विरुद्ध ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिये शिकायत निवारण तंत्र में व्यापक सुधार करना है। इस योजना का केंद्रीय विषय 'एक राष्ट्र-एक लोकपाल' की अवधारणा पर आधारित है, जिससे ग्राहक अपनी शिकायतें एक पोर्टल, एक ई.मेल तथा एक ही पते के माध्यम से दर्ज करा सकते हैं।
ग्राहकों की शिकायत दर्ज करने, दस्तावेज़ जमा करने, स्थिति ट्रैक करने और प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिये एक ही संदर्भ बिंदु होगा। साथ ही, शिकायत निवारण तथा शिकायतें दर्ज करने में सहायता के संबंध में सभी प्रासंगिक जानकारियाँ एक बहुभाषी टोल-फ्री नंबर के माध्यम से प्रदान की जाएगी।
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